Forum für

Autisten und interessierte Zeitgenossen

Das empfinde ich als komplett normal. Eher schon müsste ich mich als Arbeitgeber fragen, ob es eine schlaue Idee ist, Menschen, die nicht ausreichend freundlich sein können, an einer Stelle zu beschäftigen, wo sie intensiven Kundenkontakt zu haben.

Freundlicher Umgang mit Kunden ist etwas, was man (auswändig) lernen kann, denn es handelt sich letztlich nur um ritualisierte Umgangsformen. Das erwarte ich von unseren Service-Mitarbeitern. Die, die das nicht konnten, sind nicht lange geblieben.

Ich sehe es als meine Aufgabe als Vorgesetzte an, bereits in Vorstellungsgesprächen zu prüfen, ob potenzielle Mitarbeiter in der Lage sind, diese Anforderung zu erfüllen und das später regelmäßig zu fördern und einzufordern.

Grundsätzlich dient eine Abmahnung ja in großen Betrieben als Kündigungsbegründung, zeigt also, dass da etwas grundlegend schief läuft. Mitarbeiter, die nicht freundlich sein mögen, haben wohl ein Problem mit ihrem Job, über das man sprechen sollte - wenn man das als Arbeitgeber wichtig findet. Mitarbeiter, die nicht freundlich sein können, können nicht im Service arbeiten, bei aller Liebe.

Ja, das kenne ich auch. Kann sehr anstrengend sein. Die meisten VerkäuferInnen ziehen sich aber zurück, wenn man deutlich signalisiert, dass man seine Ruhe will. Wo das nicht klappt, habe ich auch schon Geschäfte verlassen. Das ist nicht freundlich, das ist zudringlich.

Für mich ist freundlich: dem Kunden das Gefühl geben, dass er mit seinem Problem ernst genommen wird. Beispiel: Viele NTs mögen es, wenn man Teile ihrer Sätze wiederholt, ein bisschen umformuliert. Mich nervt das eher, aber ich mache es für meine Kunden, weil die sich dann wohler fühlen.

Ja, schwierig, erstmal. Kennt man aber den Kunden (und das ist bei uns die Regel), kann man lernen, wie der es haben will. Überraschungen jeder Art sind extremer Stress für mich und auch für einige unserer Mitarbeiter, aus den unterschiedlichsten Gründen. Daher arbeiten vor allem die am Telefon, die das abkönnen und filtern das vor.

Bei uns ist das natürlich ein Sonderfall: ich bin ja selber Aspie und die ganze Firma ist so organisiert, dass ich und alle anderen genug Ruhe, Struktur und Sicherheit haben. In keinem Büro sitzen regulär mehr als zwei Menschen, es gibt geschlossene Türen und versetzte Mittagspausen, damit nie zu viele Menschen gleichzeitig in der Küche sitzen. Es gibt geräuscharme (bei mir: -lose) PCs usw. usf.

Aber Du hast natürlich recht: meine Partnerin versteht das Problem, wie alle NTs, überhaupt nicht. Sie lernt nur aus meinen Erklärungen auswändig, was sie machen muss. Aber begreifen kann sie es nicht. Jemand, der dafür nicht so das Bewusstsein hat, wird das immer als nebensächlich abtun.

Soll ja recht uneinsichtige Auties geben...sowas könnte mir natürlich nie passieren